Con fecha 22/09/2025 la empresa Perurail nos informa que debido a huelga suspende sus servicios ferroviarios los dias 22 y 23 de septiembre en el recorrido Ollantaytambo a Cusco . No nos ofrece alternativa de transporte para dicho recorrido que teniamos comprado meses atras para 4 personas (Aguas Calientes a Cusco)por lo que en Ollantaytambo desdendemos de el tren y "nos buscamos la vida " para el regreso a Cusco .
Solicitado el reembolso a Perurail por el trayecto abonado y no disfrutado se niega a pagarlo , inexplicablemente .
Solicitamos ayuda e información de a quien dirigirnos para denunciar esta situación .
Saludos

El día Martes 10 de Junio compre 5 boletos en el vagón turístico numero 3 por el monto total de 2,500 soles, me comunique con uds mediante correo y whatsapp enviándole los comprobantes y las capturas de la compra, pero hasta el momento no recibo mis boletos. como respuesta al correo enviado me dicen que por la alta demanda posiblemente mi compra no se hizo efectiva cosa que es falso por que complete todos los pasos incluso tengo el numero de pedido que es el 502109607144 y ademas se hizo el cobro de mi tarjeta de crédito. EXIJO UNA SOLUCIÓN INMEDIATA DE MI PROBLEMA CASO CONTRARIO ACUDIRÉ A INDECOPI.

El día 2 de junio programaron la venta de pasajes a las 8 am. Día en el cual su sistema cayó por, lo cual no se pudo comprar ningún pasaje. Por medio de una imagen publicada en sus redes sociales indicaron que la venta se posterga para el 9 de junio, sin indicar una hora exacta ni dar ninguna respuesta ante las numerosas preguntas hechas en la publicación subida por ustedes. El día 9 desde las 6 am ingresé a su web para intentar comprar dos pasajes y no habían habilitado las entradas hasta las 8 am aproximadamente, luego de eso la página volvió a tener desperfectos, hasta llegaron a cambiar el dominio inicial de acceso creando confusión en los usuarios. De las pocas veces que se podía acceder a la página, la mayoría de asientos aparecía como reservado y los otros asientos ya comprados. Cuando aparecía la opción de comprar alguno, la página se colgaba y no permitía seguir con la compra. En otra ocasión al actualizar la página daba el mensaje que el pasaje se había ya se habia comprado ese asiento. En una oportunidad, me apareció disponibilidad para comprar asientos 7 y 8 los cuales minutos antes aparecían como comprados en la imagen del vagón con los asientos disponibles. Lo cual generó desconfianza total para comprar boletos y genera dudas en la transparencia del proceso. Adicional a eso en ninguno de los casos la empresa respondió las dudas de los usuarios realizadas en su publicación y su teléfono en ningún momento apareció disponible para comunicarse.

El día de hoy intente comprar 4 tickets de tren a Huancayo para mi familia pero no se pudo. Toda la mañana la página web estuvo inestable . Por otro lado, nunca informaron la hora de inicio de compra. Sin embargo, estuve desde las 7am intentanto y recien después de las 8am se pudo ingresar a la web pero todos los asientos ya habían sido reservados. Por lo tanto quería consultar si aún puedo comprar 4 tickets para el 26 julio o nueva fecha de Julio si tuviesen. Gracias

Uds. Ofrecieron la venta de tickes el día 2 y 9 de Junio, Lima Huancayo Del 26 al 29 de Junio 2025, sin embargo cuando uno entra a la pag. Web ya todos los asientos estaban vendidos y otros reservados, y ninguna disponible ...y el mensaje servicio no disponible...yo necesitaba 2 pasajes para mi y mi esposa ...que pasó...jufaron con mi expectativa...

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EN DIVERSAS OPORTUNIDADES EN EL ÁREA DE INTERCAMBIO DE LINEA Y CAMBIO DE VAGONES QUE SE ENCUENTRA A LA ALTURA DE SANTA CLARA - ATE SE EVIDENCIA QUE EL TREN SE ESTACIONA Y AL MOMENTO DE AVANZAR O RETROCEDER NO SE CUENTA CON VIGIAS O TOCAN EL CLAXON PARA AVISAR DE SU MOVIMIENTO (CERCA DEL ÁREA EN MESES ANTERORES HUBO UN ACCIDENTE FATAL PARECIDO , ESTE HECHO ES RECURRENTE PUDIENDO OCASIONAR UN ATROPELLO O QUE UN TRANSEUNTE TOME UNA MALA DESICION (SUBIR A UNO DE LOS VAGONES) Y AL MOMENTO DE MOVERSE SIN AVISAR PUEDA SALTAR U TOMAR OTRA MALA DECISION Y CAUSAR UN ACCIDENTE MAYOR (YA SUCEDIO CON TRABAJADORES DE LAS PLANTAS ALEDAÑAS U PUBLICO EN GENERAL. EN MI PARTE TUVE UN INCIDENTE EL DIA 11/11/2024 A LAS 7.30 APROXIAMDA JUSTAMENTE POR LAS CARACTERISTICAS EXPUESTAS.

Señores:
Ferrovías Central Andina S.A.

Atención: Área de Atención al Ciudadano

Presente.-

Asunto: Reclamo por el Impacto del Ruido Generado por el Tren del Ferrocarril Central

Estimados señores,

Por medio de la presente, me dirijo a ustedes en representación de los vecinos que residen a lo largo del trayecto del Ferrocarril Central, particularmente en las zonas que abarcan desde Callao hasta Chosica, para expresar nuestra profunda preocupación y malestar por los altos niveles de ruido generados por las locomotoras que transitan en dicha ruta.

Como es de su conocimiento, el uso frecuente de las bocinas del tren genera un ruido que supera los 120 decibeles, lo cual excede los límites establecidos por las normas de salud y seguridad. Este nivel de ruido es especialmente preocupante en las áreas donde las viviendas se encuentran a menos de 15 metros, e incluso en algunos tramos, a tan solo 3 a 5 metros de la vía férrea. La exposición continua a estos niveles sonoros está afectando

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PRUEBA DE LIBRO DE RECLAMACIONES

Hemos iniciado tramite de una solicitud de constancia de servicios realizados a su representada con el Sr. Carlos Asencio y tambien tiene conocimiento su asitente el Sr. Davila. Nos respondieron las primeras llamadas de seguimiento de nuestra solicitud via correo y no hay respuesta hasta la fecha. Ademas nos cuelgan el telefono cuando queremos comunicarnos con ellos. Tampoco nos dan respuesta a nuestro correo enviado

Estimados vivo frente al puente Huachipa, y por allí pasa el tren cada 3 o 4 horas, y al pasar hace el uso desmedido de sus bocinas que se escucha por un lapso de 3 a 5 minutos, provocando due los niños, personas mayores de edad y mascotas sufran de este molestos ruido incluído las noches y madrugadas, tengo que indicar q se podría categorizar como contaminación ambiental por ruido.
A la espera de su atención a este reclamo y talvez buscar alguna solución alternativa de poner controladores o personal en estos cruces ferroviarios.

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En los pasos a nivel con la Carretera Central, desde Chosica hasta Ticlio la via se encuentra deteriorada siendo responsabilidad de FERROVIAS la reparación y mantenimiento de esos pasos a nivel. Como usuario de la Carretera central reclamo la pronta reparación de dichas vías.

No es tanto un reclamo, como bien conocen ustedes, el Departamento de Lima y la Provincia Constitucional del Callao enfrenta un sismo de gran magnitud seguido de Tsunami, en ese orden las empresas que ofrecen servicios publicos mediante concesiones estan obligadas a contar con Planes de Continuidad Operativa (servicios o negocios) y plan de contingencia para recuperar los servicios. He revisado su pagina web, y no logro encontrar referidos instrumentos. Agradeceré puedan remitirlo al correo. Gracias

El tren se detiene a puertas de la empresa Impala obstruyendo el tráfico de vehículos, peatones y personal que desea ingresar temprano a su centro de labores desde las 5am no es posible que este detenido más de 2 horas.

Debo informar que en el año 2014, envié una carta; lo cual no fue atendida, donde solicitaba a la empresa Ferrocarril Central Andino S.A. que ordene a sus maquinistas (choferes), a usar en forma adecuado el uso de sus bocinas, porque esta comprobado que hacen uso y abuso al tocar sus bocinas emitiendo ruidos altísimo (superiores a los permitidos) que están causando enfermedades al oído de las personas que vivimos en el trayecto del ferrocarril.
Además debo informar que los trenes transitan en horas de la madrugada como son; a las 2.00 a.m.; 3.00 a.m. 5.00 a.m. donde algunos de sus choferes tienen una manía de tocar sus bocinas insistentemente, lo que perjudicar nuestro descanso (sueño) diario; lo cual me ha causado una enfermedad en el oído.(TINNITUS)
Por lo cual una vez mas elevo mi QUEJA para que conmine a sus maquinistas(choferes) a corregir estas malas prácticas del uso innecesario de sus bocinas o en todo caso encontrar soluciones adecuados para que NO afectan la tranquilidad de los vecinos.

Por medio del presente hago llegar mi reclamo debido a que no tengo respuesta a la solicitud para la instalación de un panel publicitario ubicado en el cruce de de la carretera central y la carretera hacia la Huaycha en la provincia de Concepción, del departamento de Junín que se ha enviado el 11 de marzo de 2020 y en repetitivas ocasiones al correo del Sr. Daniel Briceño. Sin embargo, no tenemos respuesta y en dos oportunidades han paralizado la obra de tal manera nos perjudica ya que la estructura esta deteriorándose. Así mismo, manifestamos que el terreno donde se realizará la instalación de dicho panel es propiedad privada y contamos con la autorización municipal correspondiente, también enfatizamos que el panel se encuentra fuera del área intangible de la concesión ferroviaria. De no tener respuesta alguna estaremos elevando el presente reclamo a instancias superiores como es OSITRAN,Ministerio de Transportes y Comunicaciones, INDECOPI entre otros que puedan defender nuestros derechos. En ta

Por medio del presente hago llegar mi reclamo debido a que no tengo respuesta a la solicitud para la instalación de un panel publicitario ubicado en el cruce de de la carretera central y la carretera hacia la Huaycha en la provincia de Concepción, del departamento de Junín que se ha enviado el 11 de marzo de 2020 y en repetitivas ocasiones al correo del Sr. Daniel Briceño. Sin embargo, no tenemos respuesta y en dos oportunidades han paralizado la obra de tal manera nos perjudica ya que la estructura esta deteriorándose. Así mismo, manifestamos que el terreno donde se realizará la instalación de dicho panel es propiedad privada y contamos con la autorización municipal correspondiente, también enfatizamos que el panel se encuentra fuera del área intangible de la concesión ferroviaria. De no tener respuesta alguna estaremos elevando el presente reclamo a instancias superiores como es OSITRAN,Ministerio de Transportes y Comunicaciones, INDECOPI entre otros que puedan defender nuestros derechos. En ta

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SOLICITO UNA CONSTANCIA DE TRABAJO.
TRABAJE EN ENAFER DESDE 1982 HASTA 1992 COMO OPERARIO Y AYUDANTE GENERAL

Estimado a quien corresponda:

Se siente demasiada vibración con el paso del tren en los últimos tres años. Esto no era el caso desde su puesta en funcionamiento. ¿A qué podría deberse este problema? He observado grietas en algunas área de mi departamento.