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Libro de Reclamaciones Virtual
Plataforma de Atención al Usuario
1. Información del Usuario
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3. Materia del reclamo
La facturación y el cobro de los servicios por uso de la infraestructura. En estos casos, la prueba sobre la prestación efectiva del servicio corresponde a la Entidad Prestadora.
El condicionamiento por parte del sujeto reclamado de la atención de los reclamos formulados por los usuarios, al pago previo de la retribución facturada.
La calidad y oportuna prestación de dichos servicios que son responsabilidad de la Entidad Prestadora.
Daños o pérdidas en perjuicio de los usuarios, de acuerdo con los montos mínimos que establezca el Consejo Directivo, provocados por negligencia, incompetencia o dolo de la Entidad Prestadora, sus funcionarios o dependientes.
Cualquier reclamo que surja de la aplicación del REMA.
Las relacionadas con el acceso a la infraestructura o que limitan el acceso individual a los servicios responsabilidad de las Entidades Prestadoras.
Las que tengan relación con defectos en la información proporcionada a los usuarios, respecto de las tarifas, o condiciones del servicio; o, información defectuosa.
La prestación del servicio esencial
La forma de uso de la facilidad esencial o los efectos que se deriven de dicha prestación o forma de uso, entre otros.
El libre acceso a los servicios que conforman las actividades de explotación de infraestructura, en los casos en que exista más de una Entidad Prestadora operando en un tipo de infraestructura.
El aspecto técnico de los servicios públicos materia de competencia del Ositrán.
Cualquier desacuerdo relativo al contrato o al mandato de acceso, incluidas su aplicación e interpretación, que no hubiere podido ser resuelta por las partes.
Otros
Especifique *
Debe especificar el motivo.
Debe seleccionar una materia del reclamo.
4. Detalle del Reclamo
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Reclamo
Queja
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Indique la fecha en que ocurrió el hecho que motiva su reclamo.
La fecha del evento no puede ser futura ni demasiado antigua.
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